Çağrı Merkezi Elemanı Eğitimi
Eğitmen : Dr. Aylin Diler
Hızla gelişen çağrı merkezi sektörü, Türkiye genelinde geniş bir hizmet ağı oluşturarak her geçen gün büyümeye devam etmektedir. Özellikle genç nüfusun fazla, işsizlik oranının ise yüksek olduğu ülkemizde, çağrı merkezleri gençler için önemli bir istihdam alanı sunmaktadır. Bu bilinçle, köklü ve yeni yapılanma sürecinde olan çağrı merkezlerine profesyonel müşteri temsilcileri yetiştirmeyi ilke edinmiş bulunmaktayız. Alanında uzman eğitmenler eşliğinde verilen eğitimlerimiz sonucunda, başarıyla mezun olan kursiyerlerimiz MEB/Üniversite onaylı Çağrı Merkezi Sertifikası almaya hak kazanmaktadır.
Çağrı merkezleri, kurumların telefon aracılığıyla edindiği bilgileri ilgili birimlere ileten önemli departmanlardır. Kar amacı güden şirketler için çağrı merkezlerinin temel hedefi; müşterilerden gelen ürün talepleri, bilgilendirme ihtiyaçları ve şikâyetlerin karşılanmasıdır. Bu merkezler; inbound (müşteriden gelen) çağrılar kapsamında sipariş, teknik destek, müşteri hizmetleri ve şikâyet yönetimi gibi hizmetler sunarken; outbound (çağrı merkezinden yapılan) çağrılarla tele pazarlama, kampanya tanıtımı, hizmet bilgilendirmesi ve borç hatırlatma gibi görevler üstlenir. Çağrı merkezlerinin en büyük avantajı, iş süreçlerinde verimliliği artırarak müşteri memnuniyetine doğrudan katkı sağlamasıdır.
What Will I Learn?
- Diksiyon Sanatının Önemi ve Sesin Gücü
- Konuşmada sesin etkisi, nefes kontrolü ve doğru tonlama teknikleri.
- İfade becerilerimizi geliştiren kavramlar ve dilin bilinçli kullanımı.
- Sözcüklerin doğru yerlerde vurgulanması ve anlam bütünlüğü oluşturma.
- Akıcı, anlaşılır ve etkileyici konuşmanın kuralları.
- Sık karşılaşılan yanlışlar, bozuk cümle yapıları ve düzeltme yöntemleri.
- Topluluk önünde etkili konuşma ve hitabet becerileri.
- Sesle ikna etme, nezaket dili ve profesyonel telefon görüşmeleri.
- Dil, anlatım ve samimiyetin birleşimiyle güçlü hitap yeteneği.
- Mimikler, jestler, duruş ve göz teması ile mesajı destekleme.
- Resmî ortamlarda iletişim, davranış ve temsil yetkinliği.
- Etkili iş yönetimi için planlama ve önceliklendirme teknikleri.
- Resmî yazışma kuralları, dilin doğru ve etkili kullanımı.
- Toplantı hazırlığı, gündem oluşturma, sunum ve moderasyon.
- İş seyahatlerinin planlanması, rezervasyon, lojistik ve raporlama süreçleri.
Course Content
Basic Probability and Terminology
-
Fundamentals of Probability
-
Events and Complements
-
Measures of Central Tendency
-
Variance & Standard Deviation
-
Search Sort Algorithms
Joint and Conditional Probability
Bayes’ Rule & Random Variables
Multiple Regression
About the instructor
7 Courses
0 students
Material Includes
- 544 saat canlı ders
- 544 saat isteğe bağlı video
- 22 makale
- 25 indirilebilir kaynak
- Sınava kadar sınırsız erişim
- Milli Eğitim Bakanlığı yada Üniversite Onaylı e-devletten görülen sertifika
Audience
- En az okur-yazarlık seviyesinde diplomaya sahip olan bireyler
- Çağrı Merkezi Elemanı Sertifikası almak isteyenler
- Çağrı merkezi alanında kariyer hedefleyenler
- Hâlihazırda çağrı merkezi personeli olarak çalışan ve kendini geliştirmek isteyenler
